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但是客服给出的方案都不能成功解决

2019-05-29 18:30

  “Pangtyull”投诉“神舟大副”,要求退款,改善服务,其中涉诉金额6099元,目前投诉处理中。

  消费者“Pangtyull”在5月27日向黑猫投诉平台反映:“我在24号收到了他们店铺的笔记本,我确认是完好的,然后发现了该笔记本跑分和性能有问题,我联系客服,但是客服给出的方案都不能成功解决,这是客服提出了退货,于是我同意了,我在25号就把东西通过原来的包装打包好,然后顺丰快递员将其收走,26号当卖家收到货时却拒收,理由是笔记本有划痕,我很莫名其妙,因为我发出的时候是好好的笔记本,到了他们那里就出现了划痕。而且退货是客服提出,我真的不得不怀疑里面有点什么。是他们故意划伤要我赔钱还是怎么我真的不知道,因为当时笔记本是完好的,我没有去拍照,当时也没必要去拍。但是现在东西到了他们那里后他们却说有划痕。而且我这种情况出现的不只一个,在神舟笔记本贴吧出现了很多,都是好好的笔记本退货时出现划痕,吧商要求买家赔偿,我真的怀疑这是一个坑,商家故事的坑,把笔记本划伤的是他们,我们赔钱他们赚,我们不赔钱他们拒收他们也不亏,真的不得怀疑,这次退货是他们客服提出,正常客服不是应该提出换货吗?希望能明察,还消费者一个公道,我不要多,我只要这个笔记本能够成功退款就好!”

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